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https://docs.sophos.com/central/partner/help/it-it/index.html?contextId=Autotask-map

Mapping e sincronizzazione dei clienti

Occorre specificare la corrispondenza tra clienti e contratti Autotask con i clienti Sophos Central Partner.

Per mappare e sincronizzare i clienti, procedere come segue:

  1. Aprire Configura > Impostazioni e criteri.
  2. Sotto API e integrazioni, cliccare su Integrazione PSA.

  3. Nella pagina Integrazione PSA, sotto Guida all’integrazione di Autotask, cliccare su Gestisci impostazioni.

    Pulsante “Gestisci impostazioni”.

  4. In Clienti, trovare il cliente che si desidera mappare.

  5. In Nome cliente Autotask, inserire il nome del cliente e cliccare su Salva.
  6. In Contratto, selezionare un contratto che corrisponde al cliente.
  7. In Sincronizzazione dell’utilizzo, attivare la sincronizzazione.
  8. Ripetere questi passaggi per tutti i clienti che si desidera mappare.

I mapping vengono salvati in Sophos Central Partner.

In caso di problemi di connessione con Autotask, vedere Risoluzione dei problemi di Autotask

I dati sull’utilizzo del prodotto non vengono sincronizzati immediatamente. Per impostazione predefinita, la sincronizzazione viene eseguita ogni 24 ore. Se si desidera eseguire una sincronizzazione immediatamente, passare alla sezione successiva.

Clienti

Nella sezione Clienti, è possibile utilizzare filtri per gestire i clienti che vengono visualizzati. È anche possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione dell’utilizzo e dei ticket, e aggiornare i dettagli del cliente per sincronizzare manualmente i dati del cliente.

Azioni

  • Modifica sincronizzazione dell’utilizzo: è possibile attivare o disattivare la sincronizzazione dell’utilizzo per i propri clienti.
  • Modifica sincronizzazione dei ticket: è possibile attivare o disattivare la sincronizzazione dei ticket per i propri clienti.
  • Aggiorna dettagli del cliente: sincronizza manualmente i dati dei clienti prima della sincronizzazione automatica predefinita ogni 24 ore.

Filtro

Si possono visualizzare tutti i clienti o solo i clienti per i quali è disponibile la sincronizzazione dell’utilizzo.

È anche possibile visualizzare i clienti con stato di sincronizzazione dell’utilizzo riuscito, non riuscito, o entrambi.