Récupérer votre mot de passe
Vous pouvez récupérer votre mot de passe si vous ne vous en souvenez plus.
Lorsque vous récupérez votre mot de passe, Sophos Secure Message vous demande de prouver votre identité en répondant à une question secrète. Vous configurez les questions et réponses de sécurité lorsque vous créez votre compte Sophos Secure Message. Les réponses ne sont pas sensibles aux majuscules.
Remarque
Si vous avez configuré une autre adresse email et que vous choisissez de l’utiliser lors de la récupération de votre mot de passe, vous ne serez pas invité à répondre à une question de sécurité.
Pour récupérer votre mot de passe Sophos Secure Message :
- Cliquez sur le lien Récupération du mot de passe dans l’email provenant de Sophos Secure Message.
- Sur la page Mettre à jour les identifiants ou Voir l’historique du mot de passe, cliquez sur Récupérer le mot de passe.
- Saisissez l’adresse email et cliquez sur Restaurer.
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Sur la page suivante, sélectionnez votre adresse email principale ou secondaire et cliquez sur Suivant.
Un email de notification de récupération de mot de passe est envoyé à l’adresse email que vous avez choisie.
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Dans votre logiciel de messagerie, ouvrez l’email de notification de récupération de mot de passe et cliquez sur le lien.
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Le lien ouvre la page correspondant au mode de récupération de mot de passe, que vous avez choisi.
Cliquez sur l’onglet correspondant ci-dessous pour afficher les instructions.
Si vous sélectionnez votre adresse email principale, le lien ouvre la page Veuillez répondre à la question de sécurité. Saisissez la réponse à votre question de sécurité et cliquez sur Suivant.
- Si vous avez des difficultés à répondre à la question, cliquez sur Modifier la question pour en obtenir une autre.
- Une fois que vous avez répondu correctement à une question de sécurité, la page Gestion des mots de passe s’ouvre.
Si vous sélectionnez votre autre adresse email, le lien ouvre la page Gestion des mots de passe.
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Dans Gestion des mots de passe, cliquez de manière prolongée sur Afficher le mot de passe pour afficher votre mot de passe.
Vous pouvez également voir vos précédents mots de passe et les mettre à jour.
Vous pouvez désormais utiliser votre mot de passe pour accéder à votre messagerie sécurisée.
Dans Récupération du mot de passe, vous pouvez mettre à jour vos questions de sécurité et votre autre adresse email.
Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre mot de passe, contactez l’organisation qui a envoyé l’email chiffré.