Recupero della password
Se si dimentica la password, è possibile recuperarla.
Quando si recupera la password, Sophos Secure Message chiede di dimostrare l’identità rispondendo a una domanda di verifica (challenge). Le domande di verifica e le relative risposte vengono configurate durante la creazione dell’account Sophos Secure Message. Le risposte non distinguono tra caratteri maiuscoli e minuscoli.
Nota
Se è stato impostato un indirizzo e-mail alternativo e si sceglie di utilizzarlo per il recupero della password, non verrà chiesta una domanda di verifica.
Per recuperare la password di Sophos Secure Message, procedere come segue:
- Cliccare sul link Recupero della password nell’e-mail di Sophos Secure Message.
- Nella pagina Aggiorna credenziali o visualizza cronologia delle password, cliccare su Recupera password.
- Inserire indirizzo e-mail e cliccare su Recupera.
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Nella pagina successiva, selezionare l’indirizzo e-mail principale o alternativo e cliccare su Avanti.
Un’e-mail di notifica per il recupero della password verrà inviata all’indirizzo e-mail selezionato.
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Nel software di posta elettronica, aprire l’e-mail di notifica per il recupero della password e cliccare sul link che contiene.
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A seconda della selezione effettuata per il recupero della password, il link aprirà una pagina diversa.
Di seguito, cliccare sulla scheda applicabile, per visualizzare le istruzioni.
Se l’indirizzo e-mail selezionato è quello principale, il link aprirà la pagina Please answer the Challenge Question (Rispondi alla domanda di verifica). Immettere la risposta alla domanda di verifica e cliccare su Next (Avanti).
- In caso di difficoltà a rispondere alla domanda, cliccare su Change question (Cambia domanda) per ottenerne una diversa.
- Una volta fornita la risposta corretta a una domanda di verifica, verrà aperta la pagina Gestione delle password.
Se è stato selezionato l’indirizzo e-mail alternativo, il link aprirà la pagina Gestione delle password.
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In Gestione delle password, cliccare e tenere premuto Mostra password per visualizzare la password.
Questa schermata permette anche di visualizzare le password precedenti e di aggiornarle.
Ora la password può essere utilizzata per accedere all’e-mail protetta.
In Recupero della password è possibile aggiornare le domande di verifica e l’indirizzo e-mail alternativo.
In caso di problemi durante il processo di recupero della password, contattare l’organizzazione che ha inviato l’e-mail crittografata.