Obnovte přístup k počítači

Pokud se nemůžete přihlásit k počítači, protože jste zapomněli kód PIN, heslo nebo klíč USB, potřebujete obnovovací klíč. Klíč umožňuje obnovit kód PIN, heslo nebo klíč USB nástroje BitLocker.

Používáte-li nástroj Sophos Device Encryption, obnovovací klíč se uloží v systému Sophos Central. Chcete-li získat klíč, proveďte jeden z následujících kroků:

• Přihlaste se na Samoobslužný portál společnosti Sophos a postupujte podle pokynů v části Získání obnovovacího klíče pomocí samoobslužného portálu Sophos Central.
• Požádejte správce o obnovovací klíč, jak je popsáno v části „Získat klíč od správce“. Tímto způsobem postupujte, nemůžete-li použít samoobslužný portál.

Obnovovací klíč lze použít pouze jednou. Pokud potřebujete počítač obnovit později, musíte získat nový obnovovací klíč.

Získat klíč od správce

Pokud nemůžete získat klíč ze samoobslužného portálu, postupujte následujícím způsobem:

1. Restartujte počítač a stiskněte klávesu Esc na přihlašovací obrazovce nástroje BitLocker.
2. Na obrazovce nástroje Obnovení BitLocker vyhledejte možnost ID obnovovacího klíče. Na krátkou dobu se zobrazí ID obnovovacího klíče. Chcete-li jej znovu zobrazit, musíte počítač restartovat.

3. Obraťte se na správce a předejte mu ID obnovovacího klíče.

   Váš správce musí najít obnovovací klíč ve vašem počítači v systému Sophos Central a poskytnout vám jej.

4. Na obrazovce nástroje Obnovení BitLocker zadejte obnovovací klíč. Nyní můžete počítač spustit.

5. Podle pokynů na obrazovce vytvořte nový kód PIN nebo heslo nástroje BitLocker.

   V počítačích se systémem Windows 7 se žádné pokyny nezobrazují. Kód PIN/heslo je nutné resetovat ručně.

Nyní můžete k počítači znovu přistupovat.

Pokud se nemůžete přihlásit k počítači Mac, protože jste zapomněli přihlašovací heslo, potřebujete obnovovací klíč.

Používáte-li nástroj Sophos Device Encryption, obnovovací klíč se uloží v systému Sophos Central. Chcete-li získat obnovovací klíč, proveďte jeden z následujících kroků:

• Přihlaste se na Samoobslužný portál společnosti Sophos a postupujte podle kroků v části Získání obnovovacího klíče pomocí samoobslužného portálu Sophos Central.
• Požádejte správce o obnovovací klíč, jak je popsáno v části „Získat klíč od správce“. Tímto způsobem postupujte, nemůžete-li použít samoobslužný portál.

Získat klíč od správce

Pokud nemůžete získat klíč ze samoobslužného portálu, postupujte následujícím způsobem:

1. Restartujte počítač Mac a počkejte, dokud se nezobrazí ID obnovovacího klíče. Na krátkou dobu se zobrazí ID obnovovacího klíče. Chcete-li jej znovu zobrazit, musíte počítač Mac restartovat.
2. Obraťte se na správce a předejte mu ID obnovovacího klíče. Váš správce musí najít obnovovací klíč ve vašem počítači Mac v systému Sophos Central a poskytnout vám jej.
3. Klikněte na otazník v poli Heslo. Zobrazí se zpráva.
4. Klepnutím na šipku vedle zprávy přepnete do pole obnovovacího klíče.
5. Zadejte obnovovací klíč.
6. Postupujte podle pokynů na obrazovce a vytvořte nové heslo. Pokud byl váš uživatelský účet importován ze služby Active Directory, klikněte v dialogovém okně Obnovit heslo na tlačítko Zrušit a požádejte správce, aby vám heslo znovu nastavil.
7. Pokud se zobrazí výzva, klikněte na možnost Vytvořit nový řetězec klíčů.

Nyní můžete k počítači Mac znovu přistupovat.