恢复对计算机的访问
如果您忘了 PIN 或密码,可以恢复对计算机的访问。
要了解如何操作,请单击操作系统对应的选项卡。
如果您因为忘记 PIN、密码或 USB 密钥而不能登录计算机,您需要提供恢复密钥。该密钥让您可以重置 BitLocker PIN、密码或 USB 密钥。
如果您在使用 Sophos Device Encryption,则恢复密钥存储在 Sophos Central 中。为获取该密钥,请执行以下任一操作:
- 登录到 Sophos 自助服务门户,然后按照使用 Sophos Central 自助服务门户找回恢复密钥中的步骤进行操作。
- 让管理员给您提供恢复密钥,如“从管理员处获取密钥”中所述。您可以在不能使用自助服务门户时使用这种方法。
恢复密钥只能使用一次。如果您以后需要再次恢复计算机,您需要获得新的恢复密钥。
从管理员处获取密钥
如果无法从自助服务门户获得密钥,请执行以下操作:
- 重启计算机,并在 BitLocker 登录屏幕中按
Esc
键。 - 在 BitLocker 恢复屏幕中,找到恢复密钥 ID。恢复密钥 ID 只显示很短时间。要再次显示,您必须重新启动计算机。
-
联系管理员,并向其提供恢复密钥 ID。
管理员需要在 Sophos Central 中找到计算机的恢复密钥,并将它提供给您。
-
在 BitLocker 恢复屏幕中,输入恢复密钥。您现在可以启动计算机。
-
按屏幕说明创建新的 BitLocker PIN 或密码。
在 Windows 7 计算机上,您不会看到任何说明。您需要手动重置 PIN/密码。
您可以再次访问计算机。
如果您因为忘记登录密码而不能登录 Mac 设备,您需要提供恢复密钥。
如果您在使用 Sophos Device Encryption,则恢复密钥存储在 Sophos Central 中。为获取恢复密钥,请执行以下任一操作:
- 登录到 Sophos 自助服务门户,然后按照使用 Sophos Central 自助服务门户找回恢复密钥中的说明进行操作。
- 让管理员提供恢复密钥,如“从管理员处获取密钥”中所述。您可以在不能使用自助服务门户时使用这种方法。
从管理员处获取密钥
如果无法从自助服务门户获得密钥,请执行以下操作:
- 重新启动 Mac 设备,并等待显示恢复密钥 ID。恢复密钥 ID 只显示很短时间。要再次显示,您必须重新启动 Mac 设备。
- 联系管理员,并向他们提供恢复密钥 ID。您的管理员需要在 Sophos Central 中找到 Mac 设备的恢复密钥,并将密钥提供给您。
- 单击密码字段的问号。将显示消息。
- 单击消息旁边的箭头,切换到恢复密钥字段。
- 输入恢复密钥。
- 按照屏幕上的说明创建新密码。如果您的用户帐户是从 Active Directory 导入的,请在重置密码对话框中单击取消,并让您的管理员为您重置密码。
- 出现提示时,单击创建新的钥匙串。
您可以再次访问您的 Mac 设备。