恢复对计算机的访问

如果您因为忘记 PIN、密码或 USB 密钥而不能登录计算机，您需要提供恢复密钥。该密钥让您可以重置 BitLocker PIN、密码或 USB 密钥。

如果您在使用 Sophos Device Encryption，则恢复密钥存储在 Sophos Central 中。为获取该密钥，请执行以下任一操作：

• 登录到 Sophos 自助服务门户，然后按照使用 Sophos Central 自助服务门户找回恢复密钥中的步骤进行操作。
• 让管理员给您提供恢复密钥，如“从管理员处获取密钥”中所述。您可以在不能使用自助服务门户时使用这种方法。

恢复密钥只能使用一次。如果您以后需要再次恢复计算机，您需要获得新的恢复密钥。

从管理员处获取密钥

如果无法从自助服务门户获得密钥，请执行以下操作：

1. 重启计算机，并在 BitLocker 登录屏幕中按 Esc 键。
2. 在 BitLocker 恢复屏幕中，找到恢复密钥 ID。恢复密钥 ID 只显示很短时间。要再次显示，您必须重新启动计算机。

3. 联系管理员，并向其提供恢复密钥 ID。

   管理员需要在 Sophos Central 中找到计算机的恢复密钥，并将它提供给您。

4. 在 BitLocker 恢复屏幕中，输入恢复密钥。您现在可以启动计算机。

5. 按屏幕说明创建新的 BitLocker PIN 或密码。

   在 Windows 7 计算机上，您不会看到任何说明。您需要手动重置 PIN/密码。

您可以再次访问计算机。

如果您因为忘记登录密码而不能登录 Mac 设备，您需要提供恢复密钥。

如果您在使用 Sophos Device Encryption，则恢复密钥存储在 Sophos Central 中。为获取恢复密钥，请执行以下任一操作：

• 登录到 Sophos 自助服务门户，然后按照使用 Sophos Central 自助服务门户找回恢复密钥中的说明进行操作。
• 让管理员提供恢复密钥，如“从管理员处获取密钥”中所述。您可以在不能使用自助服务门户时使用这种方法。

从管理员处获取密钥

如果无法从自助服务门户获得密钥，请执行以下操作：

1. 重新启动 Mac 设备，并等待显示恢复密钥 ID。恢复密钥 ID 只显示很短时间。要再次显示，您必须重新启动 Mac 设备。
2. 联系管理员，并向他们提供恢复密钥 ID。您的管理员需要在 Sophos Central 中找到 Mac 设备的恢复密钥，并将密钥提供给您。
3. 单击密码字段的问号。将显示消息。
4. 单击消息旁边的箭头，切换到恢复密钥字段。
5. 输入恢复密钥。
6. 按照屏幕上的说明创建新密码。如果您的用户帐户是从 Active Directory 导入的，请在重置密码对话框中单击取消，并让您的管理员为您重置密码。
7. 出现提示时，单击创建新的钥匙串。

您可以再次访问您的 Mac 设备。