Enhanced

Los siguientes componentes de servicio están disponibles para todos los clientes de Sophos que tengan derecho al soporte Enhanced y dispongan de una licencia válida y, únicamente con respecto a los productos, que hayan pagado las cuotas de mantenimiento. El soporte Enhanced está disponible de forma gratuita para los partners de Sophos.

Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software

• Acceso web a las últimas actualizaciones de software programadas, incluidos los paquetes de corrección de errores y las actualizaciones de funciones
• Acceso web a las actualizaciones de spam y malware de Sophos a fin de proporcionar una protección rápida contra las amenazas de seguridad más recientes

Autoayuda por Internet y Foros de Soporte

• Acceso web a nuestros foros
• Base de conocimiento completa con función de búsqueda

• Centros de recursos para clientes para cada solución de Sophos con:

  • Consejos y prácticas recomendadas para empezar a utilizar y sacar el máximo partido de las soluciones
  • Requisitos del sistema, guías de inicio rápido y manuales
  • Vídeos y demostraciones de las soluciones de Sophos

• Centro de actualizaciones de productos con información de nuevas versiones, requisitos del sistema y guías de actualización

• Avisos de productos e información sobre amenazas de seguridad

Acceso a las suscripciones de noticias

• Registro para recibir noticias y alertas
• Información general sobre amenazas de seguridad y estrategias de protección a través de boletines de noticias de soporte
• Información sobre versiones nuevas, funciones añadidas e instrucciones de instalación
• Manténgase al día con las últimas noticias de productos, eventos y noticias a través de Twitter; siga @SophosSupport

Gestión de casos de Soporte Online y portal de generación de informes

Acceso ilimitado al portal de soporte online de Sophos

• Ver, abrir, cerrar y gestionar casos de soporte de Sophos
• Acceder a las notificaciones, avisos y artículos de soporte más recientes

Soporte de asistencia remota

• A fin de acelerar el diagnóstico y la resolución de Incidentes, el Soporte de Sophos puede solicitar el acceso remoto al sistema afectado. En el caso de que el acceso remoto al sistema afectado no esté disponible, es posible que se alargue el tiempo necesario para resolver Incidentes. Durante las sesiones de acceso remoto, el ingeniero de soporte técnico también puede solicitar acceso a otros elementos como los registros de diagnóstico para ayudarse en la investigación.
• El acceso remoto solo se llevará a cabo con el permiso expreso del cliente o partner y permanecerá bajo la supervisión e instrucciones del cliente o partner en todo momento.
• El Soporte de Sophos solo utilizará herramientas reconocidas en el sector, como SSH (Secure Shell), Microsoft Terminal Services, LogMeIn Rescue o TeamViewer, para activar el acceso remoto al sistema afectado.

Sustitución avanzada de hardware

Disponible para los siguientes productos cubiertos por un contrato de soporte válido y continuo¹ como se indica a continuación:

• Dispositivos de las series XG y XGS de Sophos
• Dispositivos de la serie SG de Sophos
• Sophos RED/SD-RED
• Puntos de acceso (Serie AP/ Serie APX/ Serie AP6)
• Switches

Dispositivos de las series SG, XG y XGS de Sophos (independientes)

• Dispositivos con SFOS

  Se requiere un contrato de soporte válido (Enhanced / Enhanced Plus).

  • HA activa/activa: el cliente debe tener un contrato de soporte válido (Enhanced o Enhanced Plus) para cada dispositivo activo para recibir una sustitución avanzada de hardware para cada unidad.
  • HA activa/pasiva: se requiere un contrato Enhanced Plus para que la unidad activa reciba una sustitución avanzada de hardware para la unidad pasiva.

  Solo MSP Flex: se requiere una licencia de protección Xstream para una sustitución avanzada de hardware para la unidad pasiva.

• Dispositivos con UTM9

  Se requiere una suscripción válida o un contrato de soporte Premium.

  • HA activa/activa: el cliente debe tener una suscripción válida o un contrato de soporte Premium para cada uno de los dispositivos activos para recibir una sustitución avanzada de hardware para cada unidad.
  • HA activa/pasiva: se requiere una suscripción válida o un contrato de soporte Premium para que la unidad activa reciba una sustitución avanzada de hardware para la unidad pasiva.

Puntos de acceso de las series AP y RED de Sophos

• La sustitución avanzada de hardware solo se proporciona para puntos de acceso de las series RED y AP administrados por dispositivos de firewall de las series XG y XGS si el dispositivo de firewall maestro está cubierto por un plan de soporte Enhanced Plus.
• La sustitución avanzada de hardware no está disponible para unidades independientes.

Puntos de acceso de las series SD-RED y APX de Sophos

• La sustitución avanzada de hardware se proporciona para puntos de acceso de las series SD-RED y APX administrados por dispositivos de firewall de las series XG y XGS si (i) el dispositivo de firewall maestro está cubierto por un plan de soporte Enhanced Plus Y (ii) el punto de acceso de la serie SD-RED/ APX no tiene más de 5 años.
• La sustitución avanzada de hardware no está disponible para unidades independientes.

Switches de Sophos y puntos de acceso de la serie AP6

La sustitución avanzada de hardware se proporciona si el switch o el punto de acceso de la serie AP6 están cubiertos por un contrato válido de Soporte y servicios.

Para obtener más detalles, consulte la siguiente información:

• Política de garantía de hardware
• Política del ciclo de vida de Sophos Network Security