Enhanced

Les composants de service suivants sont offerts aux clients Sophos bénéficiant du support Enhanced et dont les licences sont en cours de validité, et uniquement à l’égard des frais de maintenance payés à l’avance pour les produits. Le support Enhanced est gratuit pour les partenaires Sophos.

Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels

• Accès en ligne aux dernières mises à jour de logiciel, correctifs et mises à niveau des fonctionnalités.
• Accès en ligne aux mises à jour anti-malware et antispam de Sophos pour garantir la protection rapide contre les dernières menaces de sécurité.

Support en libre-service en ligne et sur les Forums de support

• Accès à nos forums en ligne
• Base de connaissances complète et consultable

• Centres de ressources clients pour chaque solution Sophos vous donnant accès aux informations suivantes :

  • Conseils et bonnes pratiques pour prendre en main et tirer le meilleur parti de votre solution
  • Configurations requises, guides de démarrage et manuels
  • Vidéos et démonstrations des solutions Sophos

• Centre de mise à jour des produits avec des informations sur les nouvelles versions, les configurations requises et les guides de mise à jour

• Conseils sur les produits et informations sur les menaces

Abonnement aux bulletins d’informations

• Abonnement aux bulletins d’informations et aux alertes
• Informations générales sur les menaces et les stratégies de protection grâce aux bulletins d’actualité du support.
• Notes de publication vous informant des erreurs corrigées, des nouvelles fonctionnalités et vous donnant des instructions d’installation.
• Obtenez les toutes dernières informations sur les nouveautés des produits, les événements et les actualités de Sophos sur Twitter en nous suivant sur @SophosSupport

Portail en ligne de gestion des incidents et de création de rapports

Accès illimité au Portail de support en ligne

• Afficher, ouvrir et gérer les dossiers de support Sophos
• Accéder aux dernières notifications, avis et articles relatifs au support

Assistance à distance

• Pour accélérer le diagnostic et la résolution des Incidents, le support Sophos peut solliciter un accès à distance au système affecté. Si l’accès à distance au système affecté se révèle impossible, le délai de résolution des Incidents peut s’allonger. Pendant les sessions d’accès à distance, l’ingénieur technique du support peut demander l’accès à d’autres éléments, tels que les journaux de diagnostic, pour l’aider dans son investigation.
• L’accès à distance ne sera effectué qu’avec l’autorisation expresse du client ou du partenaire et restera sous la supervision et les instructions du client ou du partenaire.
• Pour accéder au système affecté, le support Sophos utilisera uniquement des outils reconnus tels que SSH (Secure Shell), Microsoft Terminal Services, LogMeIn Rescue ou TeamViewer.

Remplacement anticipé du matériel

Disponible pour les produits suivants couverts par un contrat de support valide et continu¹, comme indiqué ci-dessous :

• Appliances Sophos XG et XGS
• Appliance Sophos SG
• Sophos RED/SD-RED
• Points d’accès (AP/ APX/ AP6)
• Switchs

Appliances Sophos SG, XG et XGS (autonomes)

• Appliances exécutant SFOS

  Un contrat de support valide est requis (Enhanced / Enhanced Plus).

  • Haute disponibilité Active-Active : Le client doit disposer d’un contrat de support valide (Enhanced ou Enhanced Plus) pour que chaque appliance active reçoive un remplacement anticipé du matériel pour chaque unité.
  • Haute disponibilité Active-Passive : Un contrat Enhanced Plus est requis pour que l’unité active reçoive un remplacement anticipé du matériel pour l’unité passive.

  MSP Flex uniquement : Une licence Protection Xstream est requise pour le remplacement anticipé du matériel sur l’unité passive.

• Appliances exécutant UTM9

  Un abonnement valide ou un contrat de support Premium est requis.

  • Haute disponibilité Active-Active : Le client doit disposer d’un abonnement valide ou d’un contrat de support Premium pour que chaque appliance active reçoive un remplacement anticipé du matériel pour chaque unité.
  • Haute disponibilité Active-Passive : Un abonnement valide ou un contrat de support Premium est requis pour que l’unité active reçoive un remplacement anticipé du matériel pour l’unité passive.

Sophos RED et points d’accès AP

• Le remplacement anticipé du matériel n’est fourni que pour les points d’accès RED et AP gérés par des appliances de pare-feu XG et XGS, lorsque l’appliance de pare-feu maître est couverte par un plan de support Enhanced Plus.
• Le remplacement anticipé du matériel n’est pas disponible pour les unités autonomes.

Sophos SD-RED et points d’accès APX

• Le remplacement anticipé du matériel est fourni pour les points d’accès SD-RED et APX gérés par les pare-feu XG et XGS, si (i) le pare-feu maître est couvert par le plan de support Enhanced Plus ET si (ii) le point d’accès SD-RED/APX n’a pas plus de 5 ans.
• Le remplacement anticipé du matériel n’est pas disponible pour les unités autonomes.

Sophos Switch et points d’accès AP6

Le remplacement anticipé du matériel est assuré si le Switch ou le point d’accès AP6 est couvert par un contrat de support et de services valide.

Retrouvez plus de renseignements dans les documents suivants :

• Politique de garantie matérielle
• Politique de cycle de vie de Sophos Network Security