Enhanced

I seguenti componenti del servizio sono a disposizione di tutti i Clienti Sophos aventi diritto al supporto Enhanced e in possesso di licenze valide e, unicamente per quanto concerne i prodotti, quote di manutenzione regolarmente pagate. Il Supporto Enhanced viene offerto gratuitamente ai Sophos Partner.

Download, aggiornamenti e manutenzione del software

• Accesso via web agli ultimi aggiornamenti pianificati del software, compresi i pacchetti di correzione degli errori e gli upgrade delle funzionalità
• Accesso via web agli aggiornamenti Sophos su malware e spam, per fornire protezione rapida contro le più recenti minacce alla sicurezza

Supporto self-help tramite web e forum di supporto

• Accesso on-line ai nostri forum
• Knowledge base completa e con possibilità di ricerca

• Customer Resource Center per tutte le soluzioni Sophos, che includono:

  • “Come iniziare e ottenere il massimo dalle proprie soluzioni Sophos”, consigli e best practices
  • Requisiti di sistema, guide di avvio e manuali
  • Video e demo delle soluzioni Sophos

• Upgrade Center dei prodotti, con informazioni utili su nuove versioni, requisiti di sistema, e guide all'upgrade

• Advisory dei prodotti e informazioni relative alle minacce per la sicurezza

Accesso alle ultime notizie

• Registrazione per ultime notizie e notifiche
• Informazioni generali sulle minacce alla sicurezza e strategie di protezione tramite i notiziari sul supporto
• Informazioni sulla versione del prodotto in merito a errori risolti, nuove caratteristiche e istruzioni di installazione
• Aggiornamenti puntuali sulle notizie più recenti relative a prodotti ed eventi, nonché news via Twitter, seguendo @SophosSupport

Gestione dei casi di supporto online e portale dedicato alla reportistica

Accesso illimitato al Portale di Supporto on-line Sophos

• Visualizzazione, apertura, chiusura e gestione dei casi inviati al Supporto Sophos
• Accesso a notifiche, advisory e articoli più recenti del supporto tecnico

Supporto tramite assistenza remota

• Per rendere più veloce la diagnosi e la risoluzione degli Incident, il Supporto Sophos potrebbe richiedere l’accesso remoto al sistema interessato. Nel caso non sia possibile eseguire l’accesso remoto al sistema interessato, il tempo effettivo per la risoluzione degli Incident potrebbe aumentare. Inoltre, durante le sessioni di accesso remoto, il tecnico del supporto potrebbe richiedere anche accesso a elementi quali i log di diagnostica a scopo investigativo.
• L’accesso remoto verrà effettuato solamente previa autorizzazione esplicita da parte del Cliente o Partner, e sarà soggetto alla supervisione e alle istruzioni del Cliente o Partner stesso.
• Il Supporto Sophos adopererà esclusivamente strumenti ufficialmente riconosciuti nel settore, quali SSH (Secure Shell), Microsoft Terminal Services, LogMeIn Rescue o TeamViewer, per abilitare l’accesso remoto al sistema interessato.

Sostituzione avanzata dell’hardware

Disponibile per i seguenti prodotti, in presenza di un contratto di supporto e continuo in corso di validità¹, come indicato di seguito:

• Appliance Sophos XG e XGS Series
• Appliance Sophos SG
• Sophos RED/SD-RED
• Access Point (AP Series/APX Series/AP6 Series)
• Switch

I clienti con un piano di assistenza attivo possono usufruire del servizio Advanced RMA (Return Merchandise Authorization) di Sophos. Sophos compirà ogni ragionevole sforzo per consegnare al cliente un'unità sostitutiva entro 24 ore lavorative dalla ricezione del numero RMA a spese di Sophos. Questo servizio di sostituzione rapida disponibile 24 ore su 24 è disponibile per la durata del contratto di assistenza acquistato. Sophos spedisce l'unità sostitutiva al cliente dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana. Il cliente è responsabile della spedizione del dispositivo a Sophos, operazione che effettua a proprio rischio.

Appliance Sophos SG, XG e XGS Series (standalone)

• Appliance che eseguono SFOS

  È necessario un contratto di supporto in corso di validità (Enhanced/Enhanced Plus).

  • HA attiva-attiva: per poter usufruire della sostituzione avanzata dell’hardware per ciascuna unità, il cliente deve avere un contratto di supporto in corso di validità (Enhanced, Enhanced Plus) per ciascuna delle appliance attive.
  • HA attiva-passiva: per poter usufruire della sostituzione avanzata dell’hardware per l’unità passiva, l’unità attiva deve avere un contratto Enhanced Plus.

  Solo MSP Flex: per poter usufruire della sostituzione avanzata dell’hardware per l’unità passiva, è necessaria una licenza Xstream Protection.

• Appliance che eseguono UTM9

  È richiesta una subscription in corso di validità o un contratto di supporto Premium.

  • HA attiva-attiva: per poter usufruire della sostituzione avanzata dell’hardware per ciascuna unità, il cliente deve avere una subscription in corso di validità o un contratto di supporto Premium per ciascuna delle appliance attive.
  • HA attiva-passiva: per poter usufruire della sostituzione avanzata dell’hardware per l’unità passiva, l’unità attiva deve avere una subscription in corso di validità o un contratto di supporto Premium.

Access point Sophos RED e AP Series

• La sostituzione avanzata dell’hardware viene offerta solo per gli Access Point RED e AP Series gestiti da appliance firewall XG e XGS Series, laddove l’appliance firewall principale sia coperta da un piano di supporto Enhanced Plus.
• La sostituzione avanzata dell’hardware non è disponibile per le unità standalone.

Access Point Sophos SD-RED e APX Series

• La sostituzione avanzata dell’hardware viene offerta per gli Access Point SD-RED e APX Series gestiti da appliance firewall XG e XGS Series, se (i) l’appliance firewall principale è coperta dal piano di supporto Enhanced Plus E (ii) l’Access Point SD-RED/APX Series non ha più di 5 anni.
• La sostituzione avanzata dell’hardware non è disponibile per le unità standalone.

Sophos Switch e Access Point AP6 Series

La sostituzione avanzata dell’hardware viene offerta se lo Switch o l’Access Point AP6 Series è coperto da un contratto di Supporto e servizi in corso di validità.

Per maggiori dettagli, vedi:

• Condizioni di garanzia per l’hardware
• Condizioni per il ciclo di vita di Sophos Network Security