Enhanced

以下のサービスは、Enhanced サポートを享受する資格を持つすべてのお客様がご利用になれます。ただし、有効なライセンスを所有していることが前提となります。ソフォスのパートナー様は無償で Enhanced サポート をご利用いただけます。

ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供

• オンラインによる最新ソフトウェアアップグレード版のダウンロード (エラー修正用パッケージ、および製品機能のアップグレード版を含みます)
• オンラインによるソフォスのマルウェア / スパム定義ファイルのダウンロード。最新のセキュリティ脅威対策を迅速に提供します

オンライン セルフ ヘルプおよびサポートフォーラムの利用

• オンライン サポート フォーラム (英語)
• ナレッジベース (包括的な技術情報検索データベース)

• 各製品のリソースセンター:

  • 製品の基本操作、徹底活用方法、およびベストプラクティス
  • システム要件、スタートアップガイド、およびマニュアル
  • 製品デモ動画

• 製品の最新版、システム要件、アップグレードの手引きなどに関する情報を提供するアップグレードセンター

• 製品勧告やセキュリティ脅威情報

新着情報などの配信登録

• 新着情報やアラートの配信登録
• サポートニュースレター (登録が必要です) によるセキュリティ脅威や保護対策に関する全般情報の配信
• 製品リリースの情報 (不具合修正、新機能、インストール手順など)
• Twitter による最新の製品情報、イベント、新着情報の配信。@SophosSupport (英語) をフォローしてください

オンライン インシデント送信フォームへのアクセス

ソフォスのオンライン サポートポータル （英語のみ） への無制限利用

• ライセンス番号や製品の種類等の詳細情報を送信いただくことによりインシデント報告がスピーディーに行えます
• ログファイルやスクリーンショットを添付できます。

リモートアシスタンスサポート

• インシデントの診断・解決を迅速に行うために、ソフォスサポートから問題のあるシステムへのリモートアクセスを求める場合があります。リモートアクセスできない場合、インシデントの解決時間が長引く可能性があります。また、リモートアクセス中に、調査に必要な項目 (診断ログなど) へのアクセスを求めることがあります。
• リモートアクセスは、お客様/パートナーから明確な許可を得たうえで、お客様/パートナーの監視・指示のもとに行います。
• 問題のあるシステムにリモートアクセスするためには、業界で認知されているツールのみを使用するものとします (SSH (セキュアシェル)、Microsoft Terminal Services、LogMeIn Rescue、TeamViewer など)。

先出しセンドバックによるハードウェア交換

有効で継続的な ¹ サポート契約の対象となる下記の製品で利用できます。詳細は以下を参照してください。

• Sophos XG および XGS シリーズアプライアンス
• Sophos SG アプライアンス
• Sophos RED/SD-RED
• アクセスポイント (AP シリーズ/APX シリーズ/AP6 シリーズ)
• Switch

有効なサポートプランをお持ちのお客様は、ソフォスの高度な RMA (Return Merchandise Authorization) サービスの対象となります。ソフォスは、RMA 番号を受け取ってから 24営業時間以内に、ソフォスの費用で代替機器をお客様に配送するよう可能な範囲でのサポートを提供します。購入したサポート契約の期間中は、この迅速な 24時間交換サービスを利用できます。ソフォスは、週末を除く月曜日から金曜日までの期間に交換機器をお客様に発送します。お客様はデバイスをお客様の自己責任でソフォスに発送していただく必要があります。

Sophos SG、XG、XGS シリーズアプライアンス (スタンドアロン)

• SFOS を実行しているアプライアンス

  有効なサポート契約 (Enhanced/Enhanced Plus) が必要です。

  • アクティブ/アクティブ HA: 各アプライアンスの先出しセンドバックによるハードウェア交換を受けるには、お客様がアクティブな各アプライアンスの有効なサポート契約 (Enhanced/Enhanced Plus) を結んでいる必要があります。
  • アクティブ/パッシブ HA: アクティブなアプライアンスがパッシブアプライアンスの先出しセンドバックによるハードウェア交換を受けるには、Enhanced Plus 契約が必要です。

  SFOS を実行中の MSP Flex ファイアウォールでは、 パッシブの機器の先出しセンドバックによるハードウェア交換には、Xstream Protection ライセンスのみが必要です。

• UTM9 を実行しているアプライアンス

  有効なサブスクリプションまたはプレミアムサポート契約が必要です。

  • アクティブ/アクティブ HA: 各アプライアンスの先出しセンドバックによるハードウェア交換を受けるには、お客様がアクティブな各アプライアンスの有効なサブスクリプションまたはプレミアムサポート契約を結んでいる必要があります。
  • アクティブ/パッシブ HA: アクティブなアプライアンスがパッシブアプライアンスの先出しセンドバックによるハードウェア交換を受けるには、有効なサブスクリプションまたはプレミアムサポート契約が必要です。

Sophos RED および AP シリーズのアクセスポイント

• 先出しセンドバックによるハードウェア交換は、XG および XGS シリーズ ファイアウォール アプライアンスによって管理されている RED および AP シリーズアクセスポイントに対してのみ提供されます。マスター ファイアウォール アプライアンスは Enhanced Plus サポートプランの対象となります。
• スタンドアロンユニットでは、先出しセンドバックによるハードウェア交換は利用できません。

Sophos SD-RED シリーズおよび APX シリーズのアクセスポイント

• XG および XGS シリーズ ファイアウォール アプライアンスによって管理されている SD-RED および APX シリーズアクセスポイントに対しては、(i) マスターファイアウォールアプライアンスが Enhanced Plus サポートプランの対象であり、(ii) SD-RED/APXシリーズ アクセスポイントが 5年以上経過していない場合、先出しセンドバックによるハードウェア交換が提供されます。
• スタンドアロンユニットでは、先出しセンドバックによるハードウェア交換は利用できません。

Sophos Switch および AP6 シリーズのアクセスポイント

スイッチまたは AP6 シリーズアクセスポイントが有効なサポートおよびサービス契約の対象である場合は、先出しセンドバックによるハードウェア交換が提供されます。

詳細については、以下を参照してください

• ハードウェア保証ポリシー
• Sophos Network Security ライフサイクルポリシー