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MDR のサポート提供の詳細はこちら。

ページのパーマリンク

このページを参照する際は、常に以下のパーマリンクを使用してください。今後ヘルプが更新されても、パーマリンクは変更されません。

https://docs.sophos.com/support/help/ja-jp/index.html?contextId=services-guide-Enhanced

Enhanced

Enhanced サポートでは、このページで説明されているサービスコンポーネントを提供します。次のように利用できます。

  • ソフォスのお客様は、Enhanced Support プランと有効なライセンスを所有し、該当製品の年次サポート料金を支払っている場合にご利用いただけます。
  • ソフォスのパートナー様は、パートナー様の顧客が有効な期間ライセンスを持っている場合、またはパートナー様が顧客の代わりに有効な Flex ライセンスを持っている場合、無償で利用できます。

ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供

  • オンラインによる最新ソフトウェアアップグレード版のダウンロード (エラー修正用パッケージ、および製品機能のアップグレード版を含みます)
  • オンラインによるソフォスのマルウェア / スパム定義ファイルのダウンロード。最新のセキュリティ脅威対策を迅速に提供します

オンライン セルフ ヘルプおよびサポートフォーラムの利用

新着情報などの配信登録

  • 新着情報やアラートの配信登録
  • サポートニュースレター (登録が必要です) によるセキュリティ脅威や保護対策に関する全般情報の配信
  • 製品リリースの情報 (不具合修正、新機能、インストール手順など)
  • Twitter による最新の製品情報、イベント、新着情報の配信。@SophosSupport (英語) をフォローしてください

オンライン インシデント送信フォームへのアクセス

ソフォスのオンライン サポートポータル （英語のみ） への無制限利用

  • ライセンス番号や製品の種類等の詳細情報を送信いただくことによりケースの報告がスピーディーに行えます
  • ログファイルやスクリーンショットを添付できます。

リモートアシスタンスサポート

  • ケースの診断・解決を迅速に行うために、ソフォスサポートから問題のあるシステムへのリモートアクセスを求める場合があります。リモートアクセスできない場合、ケースの解決時間が長引く可能性があります。また、リモートアクセス中に、調査に必要な項目 (診断ログなど) へのアクセスを求めることがあります。
  • リモートアクセスは、お客様/パートナーから明確な許可を得たうえで、お客様/パートナーの監視・指示のもとに行います。
  • 問題のあるシステムにリモートアクセスするためには、業界で認知されているツールのみを使用するものとします (SSH (セキュアシェル)、Microsoft Terminal Services、LogMeIn Rescue、TeamViewer など)。

先出しセンドバックによるハードウェア交換

不一致がある場合、次の法的文書がこのページの内容よりも優先されます。Hardware Replacement Policy

先出しセンドバックによるハードウェア交換は、有効で継続的な 1 サポート契約の対象となる下記の製品で利用できます。

  • XG および XGS シリーズアプライアンス
  • SG シリーズアプライアンス
  • SD-RED
  • アクセスポイント (APX および AP6 シリーズ)
  • Sophos Switch

有効なサポートプランをお持ちのお客様は、ソフォスの高度な RMA (Return Merchandise Authorization) サービスの対象となります。ソフォスは、RMA 番号が完全に処理された場合 (RMA がソフォスサポートによって提出され、Sophos Compliance によって承認された場合)、適用される期限前に代替機器をお客様に配送するよう可能な範囲でのサポートを提供します。SLA、期限、および費用については、Hardware Replacement Policy を参照してください。

購入したサポート契約の期間中は、この先出しセンドバックハードウェア交換サービスを利用できます。ソフォスは、週末および休日を除く月曜日から金曜日までの期間に交換機器をお客様に発送します。お客様はデバイスをお客様の自己責任でソフォスに発送していただく必要があります。

SG、XG、XGS シリーズ

非 HA アプライアンス

ライセンスの種類と OS 適用条件
SG、XG、XGS シリーズの SFOS の期間ライセンス Enhanced Support が必要です。Standard Protection と Xstream Protection には含まれています。
SG、XG、XGS シリーズの SFOS の MSP ライセンス Xstream Protection または Standard Protection (MSP) が必要です。
UTM 9 を実行する SG プレミアムサポートまたは有効なサブスクリプションが必要です。

HA アプライアンス

HA モード プライマリデバイス 補助デバイス
SG、XG、XGS シリーズの SFOS の期間ライセンス
アクティブ-アクティブ Enhanced Support が必要です。 Enhanced Support が必要です。
アクティブ-パッシブ Enhanced Plus Support が必要です。 プライマリデバイスにのみサブスクリプションが必要です。両方のデバイスが、先出しセンドバックによるハードウェア交換の対象となります。
SG、XG、XGS シリーズの SFOS の MSP ライセンス
アクティブ-アクティブ Xstream Protection または Standard Protection が必要です。 Xstream Protection または Standard Protection が必要です。
アクティブ-パッシブ Xstream Protection が必要です。 プライマリデバイスにのみサブスクリプションが必要です。両方のデバイスが、ハードウェアの事前交換の対象となります。
UTM 9 の SG のライセンス
アクティブ-アクティブ プレミアムサポートまたは有効なサブスクリプションが必要です。 プレミアムサポートまたは有効なサブスクリプションが必要です。
アクティブ-パッシブ プレミアムサポートまたは有効なサブスクリプションが必要です。 プライマリデバイスにのみサブスクリプションが必要です。両方のデバイスが、ハードウェアの事前交換の対象となります。

アクセスポイント、SD-RED、および Sophos Switch

デバイス 管理タイプ 適用条件
AP6 Sophos Central アクティブなサポートサブスクリプションが必要です。
Sophos Switch Sophos Central アクティブなサポートサブスクリプションが必要です。
SD-RED 20 および 602 SFOS デバイスによる管理 接続された SFOS デバイスには、アクティブな Enhanced Plus サポートサブスクリプションが必要です。
UTM 9 デバイスによる管理 接続された UTM 9 デバイスにはアクティブなプレミアムサポートサブスクリプションが必要です。
APX デバイス2 SFOS デバイスによる管理 接続された SFOS デバイスには、アクティブな Enhanced Plus サポートサブスクリプションが必要です。
UTM 9 デバイスによる管理 接続された UTM 9 デバイスにはアクティブなプレミアムサポートサブスクリプションが必要です。
スタンドアロン機器 先出しセンドバックによるハードウェア交換の対象外です。

その他のリソース

  1. XGS のサポートサブスクリプションが、(i) 適用される保証期間または (ii) 以前のサポートサブスクリプションの満了後 30日以上経過してから購入された場合、お客様はそのようなサポートサブスクリプションの最初の 3ヶ月間は交換用ハードウェアを受け取る権利がありません (「待機期間」)。 ただし、待機期間をなくすために追加料金で元に戻すように購入を行う場合を除きます。 ↩

  2. APXとSD-RED に関して、先出しセンドバックによるハードウェア交換の適用資格は、ソフォスがチャネルパートナーからの注文を処理した日付から最大 5年間、またはサポート終了日のいずれか早い時点までに制限されます。 ↩↩