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MDR のサポート提供の詳細はこちら

Enhanced

以下のサービスは、Enhanced サポートを享受する資格を持つすべてのお客様がご利用になれます。ただし、有効なライセンスを所有していることが前提となります。ソフォスのパートナー様は無償で Enhanced サポート をご利用いただけます。

ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供

  • オンラインによる最新ソフトウェアアップグレード版のダウンロード (エラー修正用パッケージ、および製品機能のアップグレード版を含みます)
  • オンラインによるソフォスのマルウェア / スパム定義ファイルのダウンロード。最新のセキュリティ脅威対策を迅速に提供します

オンライン セルフ ヘルプおよびサポートフォーラムの利用

新着情報などの配信登録

  • 新着情報やアラートの配信登録
  • サポートニュースレター (登録が必要です) によるセキュリティ脅威や保護対策に関する全般情報の配信
  • 製品リリースの情報 (不具合修正、新機能、インストール手順など)
  • Twitter による最新の製品情報、イベント、新着情報の配信。@SophosSupport (英語) をフォローしてください

オンライン インシデント送信フォームへのアクセス

ソフォスのオンライン サポートポータル （英語のみ） への無制限利用

  • ライセンス番号や製品の種類等の詳細情報を送信いただくことによりインシデント報告がスピーディーに行えます
  • ログファイルやスクリーンショットを添付できます。

リモートアシスタンスサポート

  • インシデントの診断・解決を迅速に行うために、ソフォス テクニカルサポートから問題のあるシステムへのリモートアクセスを求める場合があります。リモートアクセスできない場合、インシデントの解決時間が長引く可能性があります。また、リモートアクセス中に、調査に必要な項目 (診断ログなど) へのアクセスを求めることがあります。
  • リモートアクセスは、お客様/パートナーから明確な許可を得たうえで、お客様/パートナーの監視・指示のもとに行います。
  • 問題のあるシステムにリモートアクセスするためには、業界で認知されているツールのみを使用するものとします (SSH (セキュアシェル)、Microsoft Terminal Services、LogMeIn Rescue、TeamViewer など)。

保証 (Sophos XG および XGS アプライアンス、Sophos RED/SD-RED および アクセスポイント)

以下のサービスは、サポート契約が有効期間内のお客様にのみ提供されます。また、Sophos XG および XGS シリーズアプライアンス、Sophos RED/SD-RED およびアクセスポイントのみが対象となります。SG アプライアンスの保証、延長保証、テクニカルサポートについては、UTM 9 のガイドをご覧ください。MSP Flex デバイスは、Enhanced Plus と同じサービスレベルになります。

Sophos XG および XGS シリーズアプライアンスの延長保証

  • 通常 1年間の保証を延長するには、サポートプランを購入する必要があります。
  • 高度な RMA
  • すべてのサポートプランに、先出しセンドバックによる RMA サービスが含まれています。ソフォスは、不具合の通知および RMA 番号の受領から 1営業日以内に交換デバイスを発送できるように努めます。また、送料* はソフォスが負担します。この先出しサービスを受けるには、サポート契約が有効期間内であることが条件となります。お客様がハードウェアをソフォスに送付する際には、お客様の自己責任のもとに行うものとします。

Sophos RED/SD-RED およびアクセスポイントデバイスのテクニカルサポートおよび保証

  • 従来の RED および AP シリーズアクセスポイントのテクニカルサポート、ソフトウェアダウンロード、およびアップデートについては、これらのデバイスが関連付けられているアプライアンスに従うものとします。XG および XGS シリーズアプライアンスのサポート契約を結んでいる場合は、すべての Sophos RED と Sophos AP シリーズアクセスポイントがカバーされます。

    注

    従来の AP シリーズアクセスポイントは、XGS シリーズアプライアンスではサポートされていません

  • 従来の RED と AP シリーズアクセスポイントのハードウェア保証を延長するには、Sophos XG および XGS シリーズアプライアンスの Enhanced Plus サポートプランが必要です。

  • APX Series Access Points および SD-RED デバイスは、5年間の返品/交換に対応しています。この保証期間をさらに延長することがきません。
  • APX および SD-RED の保証は、 ソフォスの請求書の日付から 5 年間となります。保証期限が切れた後は、 RMA は受け付けられません。APX および SD-RED の保証は、他の製品とは無関係です。
  • SDRED と APX シリーズアクセスポイントの先出しセンドバックによるハードウェア交換の保証を延長するには、接続先の Sophos XG および XGS シリーズアプライアンスに Enhanced Plus サポートプランが必要です。

冗長化

  • アクティブ / アクティブ構成：アクティブなアプライアンスごとに、サポートプラン (Enhanced または Enhanced Plus) を購入する必要があります。サポートプランには、テクニカルサポート、先出しセンドバックによるハードウェア交換、延長保証が含まれます。
  • アクティブ / パッシブ構成：アクティブなアプライアンスが Enhanced または Enhanced Plus のサポートプランでカバーされていれば、パッシブ設定されているアプライアンスもテクニカルサポートを受けることができます。スレーブ (パッシブ) アプライアンスで、先出しセンドバックによるハードウェア交換や延長保証を利用するには、マスター (アクティブ) アプライアンスが Enhanced Plus サポートでカバーされている必要があります。

詳細については、以下を参照してください

サポート契約の継続

上記の保証を受けるには、サポート契約が有効期間内であることが条件となります。サポート契約が切れている場合は、契約を更新することによって、保証を受けることができます。ソフォスは、その時点での価格表に基づき、ライセンシーに対して過去に遡ってサポート契約費用を請求する権利があるものとします (6カ月の料金を上限とします)。ソフォスは、その時点での価格表に基づき、ライセンシーに対して過去に遡ってサポート契約費用を請求する権利があるものとします (6カ月の料金を上限とします)。