PIN、パスワード、または USB キーを忘れたため、コンピュータにログオンできない場合は、復旧鍵が必要になります。復旧鍵をリクエストする方法は次のとおりです。
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コンピュータを再起動して、「BitLocker」のログオン画面で「Esc」キーを押します。
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「BitLocker 回復」画面で、「回復キー ID」を参照します。
「回復キー ID」は短時間、画面に表示されます。もう一度表示するには、コンピュータを再起動する必要があります。
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管理者に「復旧鍵 ID」を提供します。
管理者は、ユーザーのコンピュータ用の復旧鍵を Sophos SafeGuard Management Center で探して、ユーザーに通知します。
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ユーザーは、「BitLocker 回復」画面で復旧鍵を入力します。
次にコンピュータを起動します。
再度システムにログオンしたら、ただちに新しい BitLocker のログオン情報を設定します。OS 環境によって異なりますが、ログオン情報のリセットのダイアログが表示されます。このダイアログが自動的に表示されない場合は、タスクバーにある Sophos SafeGuard アイコンを右クリックして、「BitLocker のログオン情報のリセット」を選択し、画面に表示される指示に従ってください。