Restablecer una contraseña o un PIN de BitLocker olvidado con Desafío/Respuesta

Procedimiento Desafío/Respuesta

Siga estos pasos si necesita una clave de recuperación de BitLocker:

1. Reinicie el equipo. Tras reiniciar el equipo aparecerá un mensaje amarillo. Pulse una tecla cualquiera antes de tres segundos.
2. Aparece la pantalla de desafío/respuesta de Sophos.
3. En el paso 2 se proporciona información para llamar al centro de ayuda.
4. Proporcione la información siguiente al centro de ayuda:

   • Equipo, por ejemplo, Sophos\<nombre del equipo>

   • Código de desafío, por ejemplo, ABC12-3DEF4-56GHO-892UT-Z654K-LM321. Mueva el ratón sobre los caracteres para mostrar una ayuda de deletreo o pulse F1 varias veces para mostrar este cuadro de ayuda. El código caduca en 30 minutos, provocando el apagado automático del ordenador.

5. Introduzca el código de respuesta proporcionado por el centro de ayuda (seis bloques con dos campos de texto cada uno y cinco caracteres necesarios por campo).
   • Tan pronto como un campo de texto se rellene completamente, el enfoque pasa al siguiente campo de texto de forma automática.
   • Si introduce un carácter erróneo por equivocación, el bloque se marcará en rojo.
6. Una vez haya introducido correctamente el código de respuesta, haga clic en Continuar o pulsar Intro para completar la desafío/respuesta.

Restablecer credenciales de BitLocker